Участие СКСИ в команде Ставрополья на федеральном проекте по клиентоцентричным сервисам

Представители СКСИ приняли участие в акселераторе по программе Единой технологии проектирования решений по жизненным ситуациям. Программа инициирована Агентством стратегических инициатив (АСИ) и Государственной корпорацией по атомной энергии «Росатом» и направлена на трансформацию госуправления через создание клиентоцентричных сервисов.

В составе межведомственной команды Ставропольского края работают зав. кафедрой сервиса и туризма Т.В. Вергун, доцент кафедры сервиса и туризма Т.Б. Легенина и доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин С.А. Федорова. 

На совещании, прошедшем в формате видеоконференции, состоялась предварительная защита проекта «Адаптация и реабилитация участников СВО и их семей через туристические маршруты Ставропольского края». 

Цель проекта – создать удобную и эффективную систему, которая позволит ветеранам и их близким восстанавливать силы с помощью доступных и понятных туристских маршрутов, решая при этом ключевые проблемы: от информационной изоляции до бюрократических барьеров.

В основе этого подхода лежат современные методики. Так, в ходе подготовки проекта команда использовала инструменты сервис-дизайна и бережливого производства, что позволило провести детальный анализ потребностей целевой аудитории. 

Исследование выявило, что участники СВО и их семьи больше всего ценят доверие, финансовую предсказуемость и отсутствие излишней бюрократии.